Nuestra política de protección de sus datos personales busca crear una relación de confianza entre usted y nuestros servicios, para ofrecerle una experiencia positiva y con total transparencia.
Gracias a esta política, podemos tomar en cuenta sus necesidades y cumplir con sus expectativas.
Para corresponder a su confianza, en Fennko garantizamos ante todo el respeto de sus datos personales y la confidencialidad de nuestros clientes (en adelante, “Sus datos”).
Con total transparencia, y para garantizarle un uso seguro de nuestro sitio web Fennko en todas sus versiones disponibles y aplicaciones relacionadas (en adelante, el sitio “tryfennko.com”), ponemos a su disposición la forma en que tratamos sus datos, para que nuestros servicios siempre respeten sus derechos. Así protegemos la seguridad, la confidencialidad y la integridad de su vida privada y de sus datos en todas nuestras plataformas.
Nosotros y nuestra política garantizamos que se toman todas las precauciones necesarias para proteger todos sus datos contra la divulgación, la pérdida o la alteración. Por eso ponemos a su disposición toda la información que le permite entender fácilmente cómo tratamos sus datos. Estos datos solo se conservarán el tiempo necesario para la gestión y el tratamiento previstos. Por supuesto, usted podrá en cualquier momento acceder a sus datos y modificarlos.
Para ello, nos esforzamos por tomar todas las medidas necesarias para cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Así, mediante esta política de protección de sus datos personales, Fennko se compromete a respetar los principios esenciales de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales: le informamos sobre la existencia y las condiciones del tratamiento que aplicamos (apartado 3) y sobre los derechos que tiene respecto de sus datos, que nosotros mismos aplicamos (apartado 6). También ponemos a su disposición la información sobre posibles transferencias a otro país o a otros destinatarios, así como el tiempo de conservación de los datos recabados (apartado 5) y las medidas de seguridad (apartado 9).
2. ¿QUIÉN ES USTED?
Cuando hablamos de “usted” en esta Política de protección de datos personales, es simplemente porque está directamente relacionada con usted y le concierne como cliente de Fennko: si hizo un pedido en el sitio Fennko, si creó una cuenta de cliente aunque no haya pedido productos ni servicios, o si navegó como visitante en el sitio Fennko sin crear una cuenta de cliente ni hacer un pedido.
3. ¿PARA QUÉ TRATAMOS SUS DATOS?
3.1. ¿Cuándo recabamos sus datos personales?
Sus datos personales pueden recabarse si visita el sitio Fennko, que utiliza cookies, si crea una cuenta de cliente en el sitio Fennko, si hace un pedido de alguno de nuestros productos o servicios, o si aceptó suscribirse a nuestros boletines (SMS, correos electrónicos).
Utilizamos sus datos personales para que su navegación en el sitio Fennko sea más fluida y para ofrecerle una experiencia más personalizada. Así podemos procesar mejor sus pedidos, evitar fraudes, hacer los reembolsos necesarios y gestionar sus reseñas.
3.2. Su navegación en el sitio Fennko
Para permitirle navegar en el sitio Fennko, tratamos sus datos con base en su consentimiento.
3.3. El procesamiento de sus pedidos
Utilizamos sus datos para poder atender y procesar sus pedidos.
Los usamos para gestionar la relación con el cliente (incluso a través de las redes sociales), nuestro servicio posventa y de venta a distancia, nuestras acciones de marketing y prospección comercial para el sitio Fennko, así como la gestión, la entrega y el transporte de los pedidos.
La base del tratamiento de estos datos es la ejecución del contrato entre ambas partes (usted y nosotros). Según el caso, la base del tratamiento para las acciones de marketing y prospección comercial es su consentimiento o nuestro interés legítimo.
3.4. Reseñas de clientes
Para poder compartir sus reseñas con nuestros clientes y visitantes, y para permitirle dejar su reseña en el sitio Fennko, utilizamos sus datos con base en su consentimiento o en nuestro interés legítimo.
3.5. Cobro de pagos y prevención de fraudes
Utilizamos sus datos para poder cobrar los pagos y combatir el fraude. Gracias a esto, también podemos garantizar la seguridad de los pagos.
Las bases de este tratamiento son la ejecución del contrato entre ambas partes y el interés legítimo de Fennko, como responsable del tratamiento.
3.6. Acciones publicitarias y promocionales
Sus datos pueden utilizarse para ampliar nuestra base de clientes y prospectos, gestionar las estadísticas comerciales y los estudios de campañas publicitarias, así como para organizar nuestros concursos, sorteos o cualquier otra acción promocional.
Las bases de estos tratamientos son el consentimiento del usuario o el interés legítimo de Fennko.
4. ¿A DÓNDE VAN SUS DATOS?
Sus datos se transmiten a varias áreas internas de Fennko.
No se envían a terceros, salvo en las situaciones que se indican a continuación:
Para poder procesar sus pedidos, sus datos personales pueden transmitirse a varios proveedores especializados en transacciones bancarias, atención al cliente, servicio posventa, envíos, desarrollo informático, administración del sitio o el otorgamiento de garantías o seguros.
Sus datos también pueden compartirse con proveedores como centros de pago y de transacciones, centros de atención telefónica para la gestión de procesos de negocio o de la experiencia del cliente o, en el caso de las reseñas, con un gestor de recopilación y tratamiento de reseñas de clientes.
5. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos que recaba Fennko se conservan únicamente durante el tiempo necesario para llevar a cabo las operaciones mencionadas en el apartado 3 de nuestra política de datos personales.
En el caso de los prospectos, los datos se conservan durante 3 años a partir del último contacto del cliente.
En el caso de nuestros pedidos, sus datos se conservarán el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
Los datos de pago se conservan únicamente el tiempo necesario para completar la transacción, conforme a los estándares de seguridad aplicables.
Las cookies, su uso y su duración se detallan en el apartado 7 de nuestra política.
6. EJERCICIO DE SUS DERECHOS
6.1. Usted tiene derecho a solicitar el acceso, la modificación y la rectificación de sus Datos.
6.2. Usted tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos, en especial cuando cuestiona la exactitud de sus datos personales, cuando considera que su uso es ilícito o cuando desea conservarlos para acreditar, ejercer o defender sus derechos.
6.3. Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus Datos.
Si solicita la eliminación de sus datos personales, Fennko podrá conservarlos de todos modos el tiempo necesario para cumplir con sus obligaciones legales, contables y fiscales.
6.4. Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines de prospección comercial.
En el caso de la prospección por correo electrónico, puede darse de baja de los boletines haciendo clic en el enlace “darme de baja” que aparece en todos los boletines, o comunicándose directamente con nosotros a través de la página de contacto del sitio Fennko.
En el caso de la prospección por SMS, puede darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones indicadas en el mensaje (por ejemplo, respondiendo “STOP”), o comunicándose con nosotros a través de la página de contacto del sitio Fennko.
6.5. Usted tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus Datos.
6.6. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento para los tratamientos que se basan en él.
Aclaración importante: si decide retirar su consentimiento, esto no afectará la licitud de los usos que se hayan hecho antes de que lo retirara.
6.7. Usted tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su país de residencia.
Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud a Fennko por correo electrónico a support@tryfennko.com. Nos comprometemos a responderle lo antes posible.
7. COOKIES
7.1. ¿Qué es una cookie?
Cuando navega en un sitio web como el de Fennko, este puede, según lo que usted elija, guardar en su dispositivo (computadora, celular o tableta), a través de su navegador, un archivo de texto.
Este archivo de texto se llama COOKIE. Durante su periodo de validez o de registro, la cookie permite al sitio web identificar su dispositivo cuando vuelve a visitarlo.
Solo quien emite una cookie puede leer o modificar la información que contiene.
7.2. ¿Para qué sirven las cookies en Fennko?
Las cookies pueden clasificarse en distintas categorías. Algunas las emiten directamente Fennko y sus proveedores, pero otras provienen a veces de empresas externas.
7.2.1. Cookies emitidas por Fennko y sus proveedores
7.2.1.1. Cookies “Esenciales”
Las cookies “esenciales” son necesarias para acceder a nuestro sitio; sirven, por ejemplo, para poder hacer un pedido.
Sin ellas, podría tener problemas para navegar en el sitio y no podría hacer su pedido.
Las cookies “esenciales” también permiten a Fennko dar seguimiento a su propia actividad. Pueden ser instaladas en su dispositivo por Fennko o por sus proveedores.
7.2.1.2. Cookies “Analíticas y de personalización”
Las cookies “Analíticas y de personalización” no son obligatorias. Nos permiten facilitar sus búsquedas y optimizar su experiencia con nosotros; gracias a ellas podemos entender mejor lo que busca, adaptar nuestras ofertas y organizar mejor nuestro sitio.
7.2.1.3. Cookies “Publicitarias”
Las cookies publicitarias aparecen en los espacios reservados para la publicidad en nuestro sitio. La ventaja para usted es que su navegación sea mejor y más aprovechada gracias a ofertas y anuncios relevantes para usted.
Para ello, las cookies “publicitarias” detectan sus intereses en tiempo real y le muestran contenido publicitario adaptado a sus gustos e intereses del momento, a partir de su historial de navegación reciente en otros sitios.
Así se evita mostrarle contenido publicitario que no le interesa.
Los contenidos publicitarios que se le muestran pueden incluir cookies emitidas por Fennko o por sus proveedores, o por terceros, al asociarse una cookie al contenido publicitario de un anunciante.
7.2.2. Cookies emitidas por empresas externas
Los terceros que utilizan cookies en nuestro sitio aplican su propia política de privacidad. Estas cookies no son necesarias para utilizar nuestro sitio.
7.2.3. Cookies emitidas por aplicaciones de terceros integradas a nuestro sitio
Durante su navegación en nuestro sitio, podemos integrar aplicaciones de terceros para que pueda compartir contenido y/o su opinión desde nuestro sitio con otras personas, por ejemplo cuando hace clic en los botones “compartir” o “me gusta” de las redes sociales.
A través de estos botones, las redes sociales pueden saber quién es usted aunque no los haya utilizado durante su navegación en el sitio. No tenemos control sobre el uso que hacen ni sobre los datos que tienen.
Para saber más sobre el uso de sus datos y del contenido publicitario, puede visitar las redes sociales correspondientes y consultar sus políticas de protección de datos personales. Con ellas podrá configurar sus preferencias en cada una de las redes sociales en las que tenga cuenta.
7.3. Las opciones de su navegador
Su navegador tiene muchas opciones que puede ajustar según sus preferencias. Así podrá aceptar o no las cookies en su dispositivo.
Según sus preferencias, puede activar un aviso que le pregunte si acepta o rechaza las cookies antes de que se guarden, o rechazar siempre que se guarden en su dispositivo.
Sin embargo, es importante señalar que la configuración que elija podría modificar o afectar su navegación en algunos sitios o servicios que necesitan estas cookies (por ejemplo, para hacer un pedido en nuestro sitio).
Si prefiere rechazar estas cookies en su dispositivo o borrar las que ya están guardadas, no nos hacemos responsables de las consecuencias en el buen funcionamiento de nuestros servicios derivadas de que estos no puedan guardar las cookies que necesitan para funcionar ni acceder a ellas.
7.3.1. ¿Cómo elegir sus opciones según su navegador?
Tiene distintas opciones disponibles según su navegador. Para saber más, consulte el menú de ayuda de su navegador, que normalmente se encuentra en la configuración de privacidad o de seguridad.
8. TRANSFERENCIAS DE DATOS
La mayoría de las veces, sus datos se conservan en el país donde están establecidos nuestros proveedores.
Sin embargo, cuando nuestros proveedores se encuentran en otros países, algunos de sus datos pueden transferirse y tratarse fuera de su país de residencia.
En ese caso, nos aseguramos de que esta transferencia de datos se haga conforme a la normativa aplicable y de que se garantice la protección de su privacidad y de sus derechos fundamentales (por ejemplo, mediante cláusulas contractuales adecuadas).
Si lo solicita, podemos darle más información sobre la transferencia de sus datos.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Gracias a las medidas técnicas y organizativas que tomamos, podemos garantizar un nivel de seguridad acorde con los riesgos para los derechos y libertades de las personas. Para ello, tomamos en cuenta el origen, el alcance, el contexto, los costos y el estado de la técnica, los fines del tratamiento y los riesgos identificados.
Además, cumplimos con el estándar de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), lo que refleja nuestro compromiso con la seguridad.
10. ACTUALIZACIÓN Y REVISIÓN DE LA POLÍTICA
Nuestra política de datos personales se actualizará cada vez que sea necesario para cumplir siempre con la normativa aplicable en materia de protección de datos.