En Fennko nos esforzamos para que las descripciones de nuestros productos sean lo más precisas posible, para que usted sepa exactamente qué está comprando.
1. Cancelación o modificación del pedido
Procesamos los pedidos muy rápido (normalmente en menos de 12 horas).
Si desea cancelar o modificar su pedido, debe comunicarse con nosotros lo antes posible por correo electrónico a: support@tryfennko.com
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su pedido si nuestro almacén todavía no lo ha procesado.
Para agilizar su solicitud, escriba en el asunto del correo: “Cancelar mi pedido” e incluya en el mensaje su nombre completo y su número de pedido.
No se podrá hacer ninguna cancelación ni modificación una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
2. Errores en la dirección y paquetes no entregados
Es su responsabilidad verificar que la dirección de envío sea correcta al momento de hacer su pedido.
Cualquier solicitud de cambio de dirección debe hacerse antes de que se procese el pedido. Una vez procesado, ya no es posible hacer cambios.
Fennko no se hace responsable de errores en la dirección ni de paquetes rechazados o que no puedan entregarse (dirección incompleta, inaccesible, incorrecta, etc.).
En estos casos, los paquetes pueden ser devueltos al remitente, pero esto no está garantizado.
Si el paquete regresa al remitente, usted podrá elegir entre:
- un reembolso del monto del pedido, descontando los gastos de envío,
- o un reenvío.
En caso de reenvío, los gastos de reenvío corren por completo a cargo del cliente. Esto incluye los casos de dirección incorrecta, paquete rechazado, ausencia repetida al momento de la entrega o cualquier otro error atribuible al cliente.
No se podrá hacer ningún reembolso ni reenvío mientras el remitente no haya recibido el paquete de vuelta.
3. Política de devoluciones
Usted tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción para solicitar una devolución.
Para que la devolución proceda, el producto debe estar:
- en su empaque original,
- con la etiqueta de envío intacta.
Se permite probar el producto. La devolución solo se acepta si el producto sigue limpio, intacto y en condiciones higiénicas para volver a venderse.
Cualquier producto devuelto incompleto, usado, dañado, sucio o que no cumpla con las condiciones anteriores será rechazado y enviado de vuelta al cliente por cuenta de este, sin reembolso.
Los siguientes artículos no admiten devolución:
- tarjetas de regalo,
- productos digitales (libros electrónicos, contenido descargable),
- productos personalizados o hechos a la medida.
Para iniciar una devolución, escríbanos a support@tryfennko.com indicando su nombre, su número de pedido y el producto en cuestión. Le enviaremos la dirección a la que debe mandar su paquete.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo de confirmación.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se hará a su método de pago original en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el pedido se haya cancelado antes de su envío.
5. Reembolsos atrasados o faltantes
Si todavía no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria.
- Comuníquese con el emisor de su tarjeta o con su banco.
- Espere hasta 14 días hábiles.
Si el reembolso sigue sin aparecer, comuníquese con nosotros a: support@tryfennko.com
6. Cambios
Los cambios solo son posibles si el artículo está defectuoso o dañado. En ese caso, escríbanos a: support@tryfennko.com para reponerle el mismo producto.
7. Gastos y responsabilidad de las devoluciones
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y, en su caso, se descontarán del reembolso.
Los artículos devueltos quedan bajo la responsabilidad del cliente hasta que nuestro almacén los reciba.
Para artículos de valor, le recomendamos ampliamente hacer un envío con rastreo o asegurado.
No garantizamos la recepción de paquetes devueltos sin número de rastreo.
8. Reclamaciones por paquete perdido
Cualquier reclamación por un paquete no recibido debe hacerse en un plazo máximo de 45 días a partir de la fecha de envío. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación y no se podrá hacer ningún reembolso ni reenvío.