Términos y Condiciones de Venta

Artículo 1 – Definiciones

Fennko (en adelante, la “Empresa”) ofrece los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los “Términos”).

En adelante se entenderá por:

• “Sitio”: el sitio “https://tryfennko.com” y todas sus páginas, propiedad exclusiva de la Empresa.
• “Productos” o “Servicios”: todos los productos (artículos físicos) y servicios (prestaciones) que se pueden comprar o contratar en el Sitio.
• “Vendedor”: Fennko, que ofrece sus Productos o Servicios en el Sitio.
• “Cliente”: el usuario de internet, particular o profesional, que compra uno o varios Productos o Servicios en el Sitio.
• “Consumidor”: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.

Se invita a todo usuario que visite el Sitio y esté interesado en los Productos y Servicios del Vendedor a leer con atención estos Términos, imprimirlos o guardarlos en un medio duradero antes de hacer un pedido en el Sitio.

El Cliente reconoce haber leído estos Términos y los acepta en su totalidad.

Artículo 2 – Aplicación de los Términos y objeto del Sitio

El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, publicando una nueva versión en el Sitio.

Los Términos que se aplican al Cliente son los vigentes el día en que hace su pedido en el Sitio.

La información sobre el titular y el proveedor de alojamiento del Sitio, la recopilación y el tratamiento de datos personales y las condiciones de uso del Sitio se encuentran en los Términos del Servicio, el Aviso Legal y la Política de Privacidad de este Sitio.

Este Sitio ofrece la venta en línea de productos de uso cotidiano, de cuidado personal y para mejorar la vida diaria.

El acceso al Sitio es libre y gratuito para cualquier Cliente. La compra de un Producto o Servicio implica que el Cliente acepta la totalidad de estos Términos y reconoce, por ese solo hecho, que los conoce plenamente. Esta aceptación puede consistir, por ejemplo, en que el Cliente marque la casilla correspondiente a la frase de aceptación de estos Términos, con una leyenda como “Reconozco que leí y acepto todos los términos y condiciones del Sitio”. Marcar esta casilla tendrá el mismo valor que una firma autógrafa del Cliente.

Al aceptar estos Términos, el Cliente declara tener la capacidad legal necesaria para hacerlo. Si el Cliente es menor de edad o no cuenta con esta capacidad legal, declara tener la autorización de un tutor, curador o representante legal.

El Cliente reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Vendedor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de controversia.

Todo pedido de Productos implica que el Cliente acepta sin reservas y se adhiere plenamente a estos Términos y Condiciones de Venta, que prevalecen sobre cualquier otro documento (catálogos, anuncios, instructivos), salvo acuerdo expreso y previo en contrario de la Empresa.

Artículo 3 – Servicio al cliente

El servicio al cliente de este Sitio está disponible por correo electrónico en la siguiente dirección: support@tryfennko.com. En su correo, el Cliente debe indicar su nombre y apellido, el motivo de su solicitud y su número de pedido.

Para cualquier solicitud profesional (alianzas, medios de comunicación, propuestas de contrato), solo se puede contactar a la Empresa por correo electrónico en support@tryfennko.com.

Artículo 4 – Forma de hacer un pedido y descripción del proceso de compra

Los Productos y Servicios disponibles son los que aparecen en el catálogo publicado en el Sitio. Cada producto va acompañado de una descripción elaborada por el Vendedor a partir de la información proporcionada por el proveedor.

Las fotos del Sitio son ilustrativas y pueden variar ligeramente respecto de los productos fotografiados. Estas diferencias se deben a la configuración de cada pantalla y cámara, a la iluminación de los productos, al ángulo de la toma, etc.

Se entiende por “Carrito” el espacio virtual que reúne todos los Productos o Servicios que el Cliente seleccionó en el Sitio para comprarlos, haciendo clic en ellos. Para hacer su pedido, el Cliente elige el o los Productos que desea y los agrega a su “Carrito”, cuyo contenido puede modificar en cualquier momento.

1. El Cliente hace su pedido a través del Sitio: registra y confirma el pedido en el Sitio.
2. Para hacer un pedido en el Sitio, el Cliente elige libremente uno o varios Productos del catálogo del Sitio y hace clic en el botón “Agregar al carrito”. En la página “Carrito”, el Cliente puede revisar el detalle de su pedido y corregir posibles errores antes de confirmarlo.
3. En la página “Información”, el Cliente debe ingresar sus datos de contacto. Puede elegir recibir el seguimiento de su pedido por correo electrónico marcando la casilla correspondiente.
4. En la página “Envío”, el Cliente debe elegir la forma de envío que se le ofrece.
5. En la página “Pago”, el Cliente debe ingresar sus datos de pago y su dirección de facturación. También puede ingresar un código de descuento si tiene uno.
6. Aparece un resumen completo del pedido. El Cliente puede modificar todos los elementos del pedido antes de terminarlo. El Cliente es responsable de los errores que pudiera cometer en su pedido, en los Productos elegidos y en sus datos de contacto.
7. La venta queda formalizada cuando el Cliente confirma el pedido haciendo clic en el botón de pago final, después de aceptar los Términos y Condiciones de Venta y de pagar con el método que eligió, sin perjuicio del derecho de revocación cuando corresponda.

La fecha de confirmación del pedido es la fecha en que se recibe y se verifica el pago del precio total.

Artículo 5 – Precios y formas de pago

Salvo que se indique otra cosa, los precios del catálogo se expresan en la moneda indicada en el sitio al momento de la compra, sin incluir los posibles gastos de procesamiento y envío. Los impuestos aplicables, en su caso, se indican al Cliente antes de que confirme su pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de reflejar en el precio de los Productos o Servicios cualquier cambio en los impuestos. También se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, el único precio aplicable al Cliente es el que aparece en el catálogo el día de su pedido.

El Cliente puede hacer su pedido en este Sitio y pagar con los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra (en especial tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o PayPal). Los pagos con tarjeta se hacen mediante transacciones seguras procesadas por un proveedor de pagos en línea.

Este Sitio no tiene acceso a ningún dato de los medios de pago del Cliente. El pago se hace directamente al banco o al proveedor de pagos que lo recibe. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la ficha de cada Producto.

Fennko guardará las órdenes de compra y las facturas en un medio confiable y duradero que constituya una copia fiel. Las partes considerarán los registros electrónicos como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre ellas.

Artículo 6 – Entregas

Los gastos de envío se le indicarán al Cliente antes de cualquier pago. Los pedidos se envían principalmente a México y Estados Unidos, pero también pueden enviarse a otros países. Los tiempos de entrega indicados al hacer el pedido son aproximados y pueden verse afectados por retrasos de los servicios postales u otras situaciones que impidan la entrega (manifestaciones, mal clima, etc.).

En caso de envío internacional, el Cliente se declara importador del Producto y acepta que, en ese caso, el Vendedor puede no estar en posibilidad de informarle con exactitud el monto total de los aranceles, trámites aduanales o impuestos de importación que se apliquen en el país de entrega. Estos posibles gastos corren por cuenta del Cliente.

Salvo que se indique otra cosa en el Sitio durante el proceso de compra o en la descripción de los Productos pedidos, el Vendedor se compromete en cualquier caso a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la celebración del contrato con un Cliente Consumidor.

Si el paquete se entrega en persona, el Cliente puede rechazarlo al momento de la entrega si nota alguna anomalía (daño, Producto faltante respecto del comprobante de entrega, paquete maltratado, Productos rotos, etc.). En ese caso, el Cliente deberá anotar obligatoriamente cualquier anomalía en el comprobante de entrega, por escrito y con su firma. Para ejercer su derecho de rechazo, el Cliente deberá abrir el o los paquetes dañados o defectuosos frente al repartidor y pedirle que se lleve la mercancía dañada. Si el paquete se deja en su buzón, el Cliente se compromete a revisarlo de inmediato y a comunicarse con el servicio al cliente de Fennko si encuentra alguna anomalía. Si no sigue estas indicaciones, el Cliente no podrá ejercer su derecho de rechazo y el Vendedor no estará obligado a atender su solicitud.

Si los servicios postales u otras paqueterías devuelven el paquete al Vendedor, este se comunicará con el Cliente al recibirlo para preguntarle cómo desea continuar con su pedido. Si el Cliente rechazó el paquete por error, podrá pedir que se le reenvíe, pagando previamente los gastos de envío del nuevo paquete. Estos gastos deberán pagarse incluso si el envío del pedido original fue gratis.

En caso de error de entrega o de cambio, todo producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse al Vendedor completo y en perfecto estado. Ningún defecto causado por un descuido o un mal manejo del Cliente podrá atribuirse al Vendedor.

Cualquier retraso importante en la entrega respecto de la fecha o del plazo indicado al Cliente Consumidor al hacer su pedido podrá dar lugar a la cancelación de la venta a solicitud del Cliente Consumidor, por escrito, si después de pedirle al Vendedor que haga la entrega, este no la hace. En ese caso, se le reembolsará al Cliente Consumidor la totalidad de lo pagado lo antes posible. Esta cláusula no se aplica si el retraso se debe a un caso de fuerza mayor.

Caso particular de un paquete marcado como “entregado” pero no recibido: si el Cliente nota e informa al Vendedor que no tiene el paquete aunque su número de rastreo indique que fue “entregado”, el servicio al cliente podrá pedirle información adicional, así como un documento oficial de la paquetería que responda a su reclamación sobre el número de rastreo correspondiente. El Vendedor hará entonces todo lo posible para asegurar la satisfacción de su Cliente.

Cualquier reclamación por un paquete no recibido debe hacerse en un plazo máximo de 45 días a partir de la fecha de envío, como se indica en nuestra Política de envío.

Artículo 7 – Derecho de revocación

El Cliente Consumidor tiene un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que recibe los productos de su pedido para revocar su compra, sin tener que dar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe informar al Vendedor su decisión de forma clara, por correo electrónico a support@tryfennko.com, indicando su nombre, su número de pedido y el producto en cuestión. El Vendedor le indicará entonces la dirección a la que debe devolver el producto.

El producto deberá devolverse obligatoriamente en su empaque original, completo, limpio y en condiciones higiénicas que permitan volver a venderlo. Se permite probar el producto. Los gastos de devolución del producto corren por cuenta del Cliente.

Se recomienda al Cliente hacer la devolución con un servicio que incluya número de rastreo. De lo contrario, si el paquete devuelto no llega al Vendedor, no será posible iniciar una investigación con los servicios postales para localizarlo.

El reembolso se hará con el mismo método de pago que el Cliente utilizó en la compra original, en un plazo aproximado de 7 días hábiles a partir de que se reciba y se apruebe la devolución, salvo que el Cliente acepte expresamente que el Vendedor utilice otro método de pago y siempre que el reembolso no le genere ningún costo al Cliente.

El Vendedor también se reserva el derecho de posponer el reembolso hasta recibir el Producto, o hasta que el Cliente demuestre que lo envió, si no lo ha demostrado antes.

Si los Productos pierden valor por manipulaciones distintas de las necesarias para conocer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, el Cliente podrá ser considerado responsable.

Las condiciones completas de devolución se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Artículo 8 – Garantía de los Productos

Todos los Productos vendidos en el Sitio cuentan con las garantías legales aplicables en el lugar de residencia del Cliente, independientemente de cualquier garantía comercial que se ofrezca, como la garantía de satisfacción de 90 días descrita al final de estos Términos.

El Vendedor está obligado a entregar un producto conforme al pedido y a responder por los defectos de conformidad que existan al momento de la entrega del Producto. La garantía de conformidad podrá ejercerse si el defecto ya existía el día en que el Cliente recibió el Producto.

En caso de un defecto de conformidad, el Cliente puede, en las condiciones y dentro de los límites que establezca la legislación aplicable, pedir la reparación o el reemplazo del producto o, en su defecto, una reducción del precio o la cancelación de la venta.

Si un Producto entregado no es conforme, podrá devolverse al Vendedor, que lo cambiará. Si no es posible cambiar el Producto (Producto descontinuado, agotado, etc.), se le reembolsará al Cliente el monto de su pedido. En ese caso, los gastos del cambio o del reembolso (en especial los gastos de envío de la devolución por un defecto comprobado) corren por cuenta del Vendedor.

Artículo 9 – Responsabilidad

Fennko no será responsable del incumplimiento del contrato cuando se deba a un caso de fuerza mayor. En cuanto a los Productos comprados, y dentro de los límites que permita la ley aplicable, el Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad por daños indirectos derivados de estos Términos, como pérdidas de operación, lucro cesante, daños o gastos que pudieran presentarse.

La elección y la compra de un Producto o Servicio son responsabilidad exclusiva del Cliente. La imposibilidad total o parcial de usar los Productos, en especial por incompatibilidad del equipo, no dará lugar a ninguna indemnización, reembolso ni responsabilidad del Vendedor, salvo en caso de vicio oculto comprobado, falta de conformidad o defecto.

El Cliente acepta expresamente que utiliza el Sitio bajo su propio riesgo y su exclusiva responsabilidad. Dentro de los límites que permita la ley aplicable, Fennko no será responsable en ningún caso:

• de cualquier daño directo o indirecto, en especial pérdidas de ganancias, ingresos no obtenidos, pérdida de clientes o de datos, que pudiera derivarse, entre otras cosas, del uso del Sitio o de la imposibilidad de usarlo;
• de una falla, una falta de acceso, un mal uso o una mala configuración de la computadora del Cliente, o del uso de un navegador poco común por parte del Cliente;
• del contenido de los anuncios y demás enlaces o fuentes externas a las que los Clientes puedan acceder desde el Sitio.

Por lo tanto, el Vendedor no será responsable si las características de los Productos difieren de las imágenes del Sitio o si estas son erróneas o incompletas.

Artículo 10 – Fuerza mayor

Se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos los hechos ajenos a la voluntad de las partes, que estas no podían razonablemente prever ni evitar o superar, siempre que hagan totalmente imposible el cumplimiento de las obligaciones.

Un caso de fuerza mayor suspenderá de pleno derecho el cumplimiento del pedido.

Si el caso de fuerza mayor persiste por más de noventa (90) días naturales, cualquiera de las partes podrá cancelar el pedido y dar por terminado el contrato de venta. Para ello, la parte interesada deberá enviar a la otra una notificación por escrito en la que dé por terminado dicho contrato.

En ese supuesto, ninguna de las partes podrá reclamar daños y perjuicios, salvo acuerdo en contrario de ambas partes.

Artículo 11 – Derechos de propiedad intelectual

Todos los elementos de este Sitio pertenecen al Vendedor o a un tercero autorizado, o bien el Vendedor los utiliza con la autorización de sus propietarios.

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes, visuales o sonoros, reproducidos en el Sitio están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas, el derecho a la propia imagen y el derecho de patentes. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, volver a difundir ni utilizar por ningún motivo, ni siquiera en parte, los elementos del Sitio. Queda estrictamente prohibido cualquier enlace simple o hipervínculo sin autorización expresa y por escrito de la Empresa. En todo caso, cualquier enlace, incluso autorizado de forma tácita, deberá retirarse a simple solicitud de la Empresa.

Solo se permite el uso del Sitio para fines personales.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial del catálogo de la Empresa. Cualquier otro uso constituye una falsificación y se sancionará conforme a las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual, salvo autorización previa.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación o adaptación de los logotipos, textos, pictogramas o videos, entre otros, y se considerará una falsificación.

Al Cliente que cometa una falsificación se le podrá eliminar su cuenta sin previo aviso ni indemnización, sin perjuicio de las acciones legales que el Vendedor o su representante pudieran iniciar posteriormente en su contra.

Las marcas y logotipos del Sitio pueden estar registrados por Fennko o, en su caso, por alguno de sus socios. Cualquier persona que los represente, reproduzca, inserte, difunda o vuelva a difundir se expone a las sanciones previstas por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.

Artículo 12 – Tratamiento de datos personales

La Empresa recaba los datos del Cliente:

• a) para procesar y dar seguimiento al pedido del Cliente en su Sitio; (y/o)
• b) para poder comunicarse con él sobre distintos temas relacionados con la Empresa, en especial las novedades de los Productos y la atención al cliente; (y/o)
• c) para obtener información que permita mejorar el Sitio y los Productos (en especial mediante cookies).

Los datos recabados los tratan los proveedores contratados por el Sitio que se encargan del empaque y la distribución de los Productos pedidos, así como el proveedor de alojamiento Shopify Inc., cuyos servidores son seguros y están protegidos por un firewall.

La Empresa conserva los datos recabados solo durante el tiempo necesario para los fines mencionados.

El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, modificarlos, rectificarlos, eliminarlos y oponerse a su tratamiento, y puede ejercerlo en cualquier momento por correo electrónico a support@tryfennko.com. Las condiciones completas del tratamiento de datos se detallan en la Política de Privacidad del Sitio.

Artículo 13 – Comentarios y otras propuestas de los usuarios

Si el Cliente envía ideas, propuestas u otros elementos, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o por cualquier otro medio (en conjunto, “comentarios”), a solicitud de la Empresa o no, otorga a la Empresa el derecho, en cualquier momento y sin restricción, de editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otra forma, en cualquier medio, los comentarios que le envíe.

La Empresa no está ni estará obligada (1) a mantener la confidencialidad de los comentarios; (2) a pagar una compensación a nadie por los comentarios proporcionados; (3) a responder a los comentarios.

La Empresa podrá supervisar, modificar o eliminar el contenido que, a su exclusivo criterio, considere ilegal, ofensivo, amenazante, injurioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o constitutivo de delito, o que infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual o estos Términos y Condiciones de Venta.

El Cliente se compromete a escribir comentarios que no violen los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas registradas, la privacidad, la personalidad u otros derechos personales o de propiedad. El Cliente se compromete a no incluir en sus comentarios contenido ilegal, difamatorio, ofensivo u obsceno, ni virus informáticos u otro software malicioso que pudiera afectar el funcionamiento del Sitio o de otros sitios web relacionados. El Cliente se compromete a no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, a no hacerse pasar por otra persona y a no intentar engañar a la Empresa ni a terceros sobre el origen de sus comentarios.

El Cliente es el único responsable de los comentarios que publica y de su exactitud. La Empresa no asume ninguna responsabilidad ni compromiso respecto de los comentarios publicados por el Cliente o por terceros.

Artículo 14 – Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier otro motivo, dicha disposición se considerará separable de los Términos y no afectará la validez ni la aplicación de las demás disposiciones.

Estos Términos sustituyen cualquier acuerdo anterior o simultáneo, escrito u oral. El Cliente no puede ceder, transferir ni sublicenciar estos Términos.

Se podrá solicitar una versión impresa de estos Términos y de todos los avisos entregados en forma electrónica en procedimientos judiciales o administrativos relacionados con los Términos.

Artículo 15 – Ley aplicable y solución de controversias

El Sitio se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier intento de compra fraudulenta o de compra con una tarjeta bancaria prohibida, bloqueada, robada o falsificada.

El hecho de que una cláusula de estos Términos y Condiciones de Venta quede sin efecto no afectará la validez de las demás disposiciones ni eximirá al Cliente de cumplir sus obligaciones contractuales.

Indemnización

El Cliente acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Empresa, sus empresas afiliadas, directivos, administradores, agentes, proveedores de servicios, proveedores y empleados frente a cualquier reclamación o demanda de un tercero, incluidos los honorarios razonables de abogados y los gastos judiciales, que resulte del uso del sitio web o de los productos y servicios, del incumplimiento de estos Términos o del incumplimiento por parte del Cliente de sus reconocimientos, acuerdos, declaraciones, garantías y obligaciones previstos en ellos.

Solución de controversias

En caso de controversia, se invita al Cliente a comunicarse primero con el servicio al cliente en support@tryfennko.com para buscar una solución amistosa.

Si no se llega a una solución amistosa, la controversia se someterá a los tribunales competentes, y estos Términos se interpretarán y regirán conforme a las leyes aplicables, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor de las que el Cliente pueda gozar en su país de residencia.

Garantía de satisfacción de 90 días

Cada pedido de la crema Fennko Renacer está cubierto por la garantía de satisfacción de 90 días. Si el Cliente no queda completamente satisfecho, puede escribir a support@tryfennko.com dentro de los 90 días siguientes a la recepción de su pedido, indicando su nombre y su número de pedido, y se le reembolsará el 100% de lo pagado. Esta garantía se suma a las garantías legales y al derecho de revocación descritos en los artículos 7 y 8.