En Fennko hacemos todo lo posible para que su pedido le llegue lo antes posible y en las mejores condiciones. Esta política tiene como objetivo informarle con claridad sobre nuestros tiempos de procesamiento, nuestras formas de entrega y las condiciones de envío de sus pedidos.
1. Zonas de entrega
Enviamos nuestros pedidos principalmente a México y Estados Unidos, pero también podemos hacer envíos internacionales.
Los tiempos y costos de envío pueden variar según el destino. Cualquier cambio en nuestras zonas de entrega se comunicará directamente en el sitio.
2. Costos de envío
El envío es gratis* en todos nuestros pedidos.
*Salvo casos particulares, en especial:
- los reenvíos por error en la dirección, paquete rechazado o ausencia repetida al momento de la entrega,
- las regiones alejadas o de difícil acceso, que pueden generar costos adicionales,
- los envíos internacionales, que pueden estar sujetos a costos de envío, aranceles o impuestos de importación,
- cualquier pedido especial o promoción cuyas condiciones de envío se indiquen al momento de la compra.
En su caso, los costos aplicables se le indicarán claramente antes de confirmar su pedido.
3. Tiempo de procesamiento de los pedidos
Procesamos sus pedidos muy rápido, normalmente dentro de las 24 a 48 horas siguientes a su recepción (días hábiles).
Los pedidos hechos en fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo de confirmación con su número de rastreo, para que pueda seguir su paquete en tiempo real.
4. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega estimado es de 7 a 12 días hábiles a partir del envío de su pedido. Este plazo puede ser mayor en los envíos internacionales.
Este plazo es aproximado y puede variar por varios factores ajenos a nosotros:
- el destino de la entrega,
- los tiempos de los servicios postales o de las paqueterías,
- los trámites aduanales en los envíos internacionales,
- situaciones excepcionales (mal clima, huelgas, días festivos, temporadas de alta demanda como las ofertas o las fiestas de fin de año).
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Venta, en cualquier caso nos comprometemos a entregar sus productos en un plazo máximo de 30 días a partir de la celebración del contrato.
5. Rastreo del pedido
En cuanto su paquete sea enviado, le haremos llegar un número de rastreo por correo electrónico.
Puede seguir el recorrido de su pedido en cualquier momento directamente desde la página “Rastrear mi pedido” de nuestro sitio.
Si no recibió su correo de confirmación de envío, revise su carpeta de correo no deseado (spam) antes de comunicarse con nosotros.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega que indica al hacer su pedido sea correcta.
Cualquier solicitud de cambio de dirección debe hacerse antes de que se procese el pedido, escribiéndonos a: support@tryfennko.com.
Una vez procesado o enviado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección.
Fennko no se hace responsable de errores en la dirección ni de paquetes rechazados, no entregados o que no puedan entregarse (dirección incompleta, inaccesible, incorrecta, ausencia repetida del destinatario, etc.).
En estos casos, los paquetes pueden ser devueltos al remitente, pero esto no está garantizado. Si el paquete efectivamente regresa al remitente, usted podrá elegir entre:
- un reembolso del monto del pedido, descontando los gastos de envío generados,
- o un reenvío, cuyo costo correrá totalmente por su cuenta.
7. Recepción del paquete
Le pedimos revisar el estado de su paquete en cuanto lo reciba.
Si el paquete se le entrega en persona: si nota alguna anomalía (paquete dañado, producto faltante, empaque maltratado), puede rechazar el paquete al momento de la entrega. Cualquier anomalía deberá anotarse obligatoriamente en el comprobante de entrega, por escrito y con su firma.
Si el paquete se deja en su buzón: le pedimos revisarlo de inmediato y escribirnos a support@tryfennko.com si encuentra alguna anomalía.
Si no se siguen estas indicaciones, no se podrá atender ninguna reclamación.
8. Paquete marcado como “entregado” pero no recibido
Si el estatus de su paquete indica “entregado” pero usted no lo recibió, siga estos pasos:
- Pregunte a sus vecinos o en la recepción de su edificio.
- Revise su buzón y los posibles lugares seguros donde se suelen dejar los paquetes.
- Comuníquese con su oficina de correos local con su número de rastreo.
- Si el paquete sigue sin aparecer, escríbanos a support@tryfennko.com adjuntando un documento oficial de la paquetería que confirme que no fue recibido.
Haremos todo lo posible para resolver la situación y asegurar su satisfacción.
9. Paquete perdido o no recibido
Cualquier reclamación por un paquete no recibido debe hacerse obligatoriamente en un plazo máximo de 45 días a partir de la fecha de envío.
Pasado este plazo, no se podrá aceptar ninguna reclamación y no se podrá hacer ningún reembolso ni reenvío.
10. Casos de fuerza mayor
Fennko no se hace responsable de retrasos o de la imposibilidad de entregar un pedido por causas de fuerza mayor, en especial:
- mal clima, desastres naturales,
- huelgas de los servicios postales o de las paqueterías,
- conflictos, manifestaciones, restricciones sanitarias,
- o cualquier otra situación ajena a nuestra voluntad.
En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerle al tanto del estado de su pedido.
11. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre su envío o el rastreo de su pedido, nuestro servicio al cliente está a su disposición en el siguiente correo:
support@tryfennko.com
Nos comprometemos a responderle lo antes posible.